Oogpunt Klant is een serie van artikelen waarin de auteurs met de bril van de klant op naar ICT-ontwikkelingen en toepassingen kijken. Want wat heeft de klant nu eigenlijk aan de invoering van een bepaald ICT-systeem? En is de werknemer en ook de organisatie zelf wel geholpen bij zo'n systeem? Om deze vragen te beantwoorden schrijven de auteurs vanaf nu ieder nummer een artikel dat zich steeds toespitst op het echte nut van de technologie die in het betreffende nummer van Business Process Magazine centraal staat. In dit eerste artikel dus alles over de zin en onzin van workflow- en casemanagementsystemen vanuit het oogpunt van de klant.